Destek Merkezi
Size yardımcı olmak için buradayız. Kargo gönderimleriniz, teknik sorunlar veya genel sorularınız için destek ekibimize ulaşabilirsiniz.
Email Desteği
destek@kargoevi.com
7/24 email desteği. Sorularınızı detaylı şekilde bize iletin, en kısa sürede yanıtlayalım.
Telefon Desteği
+90 (212) 603 33 32
Çalışma Saatleri:
Hafta İçi 09:00 – 18:00
Cumartesi 10:00 – 14:00
WhatsApp Desteği
+90 (850) 340 66 77
Hızlı yanıt için WhatsApp üzerinden bize ulaşın. Anlık destek ve takip kolaylığı.
Sık Sorulan Sorular
1. Kargo gönderimi ne kadar sürer?
Standart gönderimlerde 3-7 iş günü, Express gönderimlerde 2-4 iş günü içinde teslimat gerçekleşir.
2. Hacimsel ağırlık nasıl hesaplanır?
Hacimsel ağırlık formülü: (Uzunluk x Genişlik x Yükseklik) / 5000. Gerçek ağırlık ile hacimsel ağırlıktan hangisi yüksekse o baz alınır.
3. Kargom nerede, nasıl takip edebilirim?
Müşteri panelinizden gönderi takip numaranız ile anlık kargo durumunu görüntüleyebilirsiniz.
4. Gümrük işlemleri nasıl yapılır?
Uluslararası gönderilerde gümrük beyanı otomatik olarak hazırlanır. Gerekli evrakları sistem üzerinden yükleyebilirsiniz.
5. İade ve değişim nasıl yapılır?
İade ve değişim talepleri için destek@kargoevi.com adresine başvurabilir veya müşteri panelinizden talep oluşturabilirsiniz.
6. Ödeme seçenekleri nelerdir?
Kredi kartı, banka havalesi ve kapıda ödeme seçenekleri mevcuttur. Kurumsal müşteriler için fatura seçeneği sunulmaktadır.
Kargo Takibi Nasıl Yapılır?
Adım 1: Müşteri panelinize giriş yapın (kargoevi.com/musteri/giris-yap)
Adım 2: Sol menüden “Siparişlerim” bölümüne tıklayın
Adım 3: Takip etmek istediğiniz gönderiyi bulun ve “Detaylar” butonuna basın
Adım 4: Gönderi takip numaranızı ve anlık kargo durumunu görüntüleyin
Adım 5: Daha fazla detay için müşteri temsilcinizden de bilgi alabilirsiniz.
Sorununuzu Çözemedik mi?
Destek ekibimiz size özel çözüm üretmeye hazır. Bizimle iletişime geçin, sorununuzu en kısa sürede çözelim.